| ה-UFI של הוט, גם בגוש דן | 29/12/2009 |
|---|
| ה-UFI של הוט זמין כעת גם במרכז הארץ. רשת האינטרנט המהיר של חברת הכבלים, שמאפשרת העברה של קצבי 100 מגהביט, הפכה זמינה באזור המרכז. בין הערים בהן זמינה הרשת החל מהשבוע: תל אביב, גבעתיים, אשקלון ואשדוד. |
להמשך הכתבה...
| | |
|---|
| משרד התקשורת בצעד נוסף להרחבת התחרות: יאפשר ל"הוט נט" להפוך לספקית גישה לאינטרנט (ISP) | 23/12/2009 |
|---|
לבקשת חברת "הוט נט", משרד התקשורת יוצא בשימוע לחברה בדבר התנאים לפיהם יוענק לה רישיון מיוחד לשם מתן שירות גישה לאינטרנט.
לאחר שהמשרד בחן את הבקשה האמורה, הוכן תיקון מוצע לרישיונות החברות בקבוצת "הוט", המאפשר להן להביא בפני המשרד את התייחסותן טרם קבלת החלטתו. החלטת המשרד לגבי תגובת "הוט שידורים" תהיה לאחר היוועצות עם המועצה לשידורי כבלים ולוויין.
משרד התקשורת רואה במתן רישיון לשירותי גישה לאינטרנט ל"הוט-נט" כדי לתרום לקידום התחרות בתחום ושיפור מצבו של הצרכן. |
להמשך הכתבה...
| | |
|---|
| לאחר שנה וחצי של ציפייה: בשבוע הבא תאושר ל-HOT אספקת שירותי קישוריות אינטרנט | 17/12/2009 |
|---|
| רישיון ה-ISP עוכב זמן רב בשל מחלוקות סביב ההפרדה המבנית שבה מחויבת החברה, והדרך בה תוכל למכור את שירותי הקישוריות. במשרד התקשורת חששו שאי הפרדה מבנית מספיק חזקה תהפוך את HOT לחברה שתספק קישוריות לאינטרנט בנוסף לחבילת הטריפל שלה, בה היא מספקת תשתית לאינטרנט. בכך לא רק שתפגע בספקיות האינטרנט, אלא תקבל יתרון שיווקי גדול על בזק שאינה יכולה כרגע לספק שירותי טריפל. |
להמשך הכתבה...
| | |
|---|
| מנכ"ל HOT בוועידת ישראל לעסקים: "ביצענו מהלכים משמעותיים לשיפור השירות ב-HOT" | 14/12/2009 |
|---|
לגבי השירות ב-HOT ציין עוזר כי לא מספיק רק להציב עוד כמה מוקדנים במוקד הטלפוני, שכן השירות של HOT מתבטא בהמון תחומים. "השנה ביצענו מהלכים משמעותיים לשיפור השירות, והכוונה היא לא רק קיצור זמני המתנה - אלא גם החלפות מאות אלפי ממירים ושדרוג תשתית. מדובר במהלך רחב שיתבצע גם בשנה הבאה", אמר עוזר.
לדבריו, "ממיר חדש הוא סיבה לכך שלא צריך להתקשר למוקד הטלפוני ולהגיד: 'הממיר שלי לא פועל'".
"הממירים של חלק גדול מהלקוחות שלנו הם בני 10 שנים, והם עובדים כמו מחשב בן אותה תקופה, והם חלק מהסיבה לבעיות בשירות", הוסיף עוזר. "אנחנו מחליפים ממירים ללקוחות, וזה מביא פחות שיחות של לקוחות עם ממירים תקולים. זמן המענה במוקדים השתפר, וגם הוספנו עוד נציגים. השיפור שלנו הוא משהו שדורש שנתיים עבודה, ובסוף השנה הבאה הוא ייראה אחרת". |
להמשך הכתבה...
| | |
|---|
| מעוניין להתנתק מחברת התקשורת באופן חד צדדי? זה אפשרי | 14/12/2009 |
|---|
לפני כשנה תוקן חוק כרטיסי חיוב, כשהחידוש החשוב ביותר הוא זכותו של לקוח חברת אשראי, צרכן או עסק, לבטל באופן חד-צדדי הוראת קבע בכרטיס אשראי, דבר שבעבר חברות האשראי לא תמיד איפשרו.
משמעות החוק חשובה כאשר לקוח מבקש להתנתק משירות מתמשך וספק השירות מתעלם מהבקשה. הלקוח יכול לשלוח הודעה בפקס לחברת האשראי ולבטל את הוראת הקבע שהוא מסר לספק, לתשלום מחיר השירות. |
להמשך הכתבה...
| | |
|---|
|
|
Design By: Aya
