על פי ספקי התשתית, בזק וחברות הכבלים, ישנם למעלה מחצי מיליון חיבורי אינטרנט מהיר בישראל . נתונים אלה מסתירים מאחוריהם גולשים רבים, הסובלים מבעיות שונות הקשורות באינטרנט. לעיתים מדובר בבעיית מודם, לעיתים בחייגן סרבני ולעיתים בתקלה מסתורית שאין מי שיפענח את מקורותיה.
עד כאן הכל בסדר, תקלות תמיד קורות, ואלה המסתוריות תדירות במיוחד. הבעיה מתחילה כשמנסים לפתור אותן ולקבל מענה לשאלות. מי אחראי? ספקי התשתית או ספקי האינטרנט? הפיצול בין החברות, כאשר אחת אחראית על אספקת הקו והשנייה אחראית על אספקת האינטרנט על גבי הקו - מותירה פעמים רבות את הלקוח ללא מענה הולם.
|
|
Design By: Aya
