מחקר על שוק האינטרנט בישראל שנערך באוניברסיטת דרבי מצביע על כך, שעיקר התחרות בין ספקיות האינטרנט השונות מתמקדת במחיר ובניסיונות "העברת" לקוחות בין חברה לחברה. נתון נוסף שעולה מהמחקר מראה, כי שביעות רצון טובה הובעה על-ידי לקוחות 'בזק בינלאומי' בהשוואה לחוסר שביעות רצון, יחסית, מצד לקוחות 'אינטרנט זהב'. בדרבי מציינים ששביעות הרצון היא ערך ראשון במעלה בשיווק האינטרנט ובהשגת נאמנותם של הלקוחות.
|